Bel 06 48 194 280

Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en werkzaamheden van Multi Elektra.

Artikel 1. Begrippen

  1. Multi Elektra: de onderneming Multi Elektra, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 63955202.
  2. Klant: de persoon of het bedrijf dat Multi Elektra een opdracht geeft of een offerte aanvraagt.
  3. Consument: een klant die een natuurlijk persoon is en niet handelt voor een beroep of bedrijf.
  4. Werkzaamheden: al het werk dat Multi Elektra voor de klant uitvoert, inclusief het leveren van materialen.

Artikel 2. Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en werkzaamheden van Multi Elektra.
  2. Afwijkende afspraken gelden alleen als ze schriftelijk of per e-mail zijn bevestigd.
  3. Voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij Multi Elektra daar schriftelijk mee heeft ingestemd.

Artikel 3. Offertes en prijsopgave

  1. Een offerte aanvragen is gratis en vrijblijvend.
  2. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
  3. Multi Elektra beoordeelt eerst de situatie en de gewenste werkzaamheden. Daarna ontvangt de klant een prijsopgave. Gaat de klant akkoord, dan voert Multi Elektra het werk uit voor de afgesproken prijs.
  4. De offerte is gebaseerd op de informatie die de klant heeft gegeven en op wat bij een opname zichtbaar was. Blijkt de situatie tijdens het werk anders te zijn, dan geldt artikel 6.
  5. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Prijzen voor bedrijven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Artikel 4. Totstandkoming van de opdracht

  1. De opdracht komt tot stand zodra de klant de offerte heeft geaccepteerd. Dat kan schriftelijk, per e-mail, per WhatsApp of mondeling.
  2. Bij een spoedopdracht, zoals een storing, komt de opdracht tot stand zodra de klant telefonisch of ter plaatse akkoord geeft op de prijs.

Artikel 5. Uitvoering van de werkzaamheden

  1. Multi Elektra voert de werkzaamheden vakkundig uit en volgens de normen die op het moment van uitvoering gelden, waaronder NEN 1010.
  2. De klant zorgt ervoor dat Multi Elektra op het afgesproken moment toegang heeft tot de werkplek en de meterkast, en dat de werkplek veilig en bereikbaar is.
  3. Tijdens de werkzaamheden kan de stroom tijdelijk worden uitgeschakeld. Multi Elektra stemt dit vooraf met de klant af. De klant zorgt er zelf voor dat gevoelige apparatuur is uitgeschakeld.
  4. Afgesproken data en tijden zijn een zo goed mogelijke planning. Lukt een afspraak niet, dan laat Multi Elektra dat zo snel mogelijk weten en wordt een nieuwe afspraak gemaakt.
  5. Treft Multi Elektra een situatie aan die onveilig is, dan mag het werk worden stilgelegd tot de situatie veilig is gemaakt. Multi Elektra bespreekt dit direct met de klant.
  6. Werk aan de hoofdaansluiting en de meter wordt uitgevoerd door de netbeheerder. Dat werk en de planning daarvan vallen buiten de opdracht aan Multi Elektra.

Artikel 6. Meerwerk en wijzigingen

  1. Wil de klant iets extra's, of blijkt tijdens het werk dat er meer nodig is dan vooraf te zien was, dan bespreekt Multi Elektra dat eerst met de klant.
  2. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd nadat de klant akkoord heeft gegeven op de prijs. Zo komen er achteraf geen onverwachte kosten bij.
  3. Een uitzondering geldt voor maatregelen die direct nodig zijn om een gevaarlijke situatie weg te nemen. Multi Elektra beperkt zich dan tot wat nodig is voor de veiligheid en overlegt zo snel mogelijk met de klant.

Artikel 7. Betaling

  1. De klant betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij anders is afgesproken.
  2. Bij grotere opdrachten kan Multi Elektra een aanbetaling vragen. Het bedrag en het moment van betalen staan dan in de offerte.
  3. Betaalt de klant niet op tijd, dan stuurt Multi Elektra eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan is de klant de wettelijke rente verschuldigd en de incassokosten volgens de wettelijke regeling.
  4. Geleverde materialen blijven eigendom van Multi Elektra tot de factuur volledig is betaald.

Artikel 8. Annuleren en verzetten

  1. Een afspraak kosteloos annuleren of verzetten kan tot 24 uur voor het afgesproken tijdstip.
  2. Annuleert de klant later, of is er op het afgesproken tijdstip niemand aanwezig, dan brengt Multi Elektra de werkelijk gemaakte kosten in rekening, zoals voorrijkosten en materiaal dat speciaal voor de klant is besteld.
  3. Een consument die de opdracht op afstand of buiten een verkoopruimte heeft gegeven, heeft het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen te ontbinden. Vraagt de consument uitdrukkelijk om binnen die termijn met het werk te beginnen, dan betaalt de consument bij ontbinding voor het werk dat al is uitgevoerd.
  4. Bij een spoedreparatie op verzoek van de consument, zoals het verhelpen van een storing, geldt dit recht van ontbinding niet voor die reparatie.

Artikel 9. Storingsdienst 24/7

  1. De storingsdienst is 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch bereikbaar.
  2. Bereikbaar betekent dat de klant altijd kan bellen. Wanneer Multi Elektra kan komen, hoort de klant tijdens het gesprek. Een vaste aanrijtijd kan niet worden gegarandeerd, omdat die afhangt van de drukte en de afstand.
  3. Ook bij een storing bespreekt Multi Elektra vooraf met de klant wat de werkzaamheden kosten.
  4. Bij een storing staat veiligheid voorop. Soms is het alleen mogelijk om de situatie eerst veilig te maken. Voor het definitieve herstel wordt dan een vervolgafspraak gemaakt, met een aparte prijsopgave.
  5. Bij rook, vuur of direct gevaar belt de klant eerst 112.

Artikel 10. Garantie

  1. Multi Elektra geeft 5 jaar garantie op de installatie en het uitgevoerde werk, gerekend vanaf de oplevering.
  2. Op de groepenkast geldt de fabrieksgarantie van de fabrikant. Multi Elektra plaatst groepenkasten van een A-merk, zoals ABB. Deze fabrieksgarantie loopt tot 10 jaar. De precieze duur en voorwaarden staan in de garantievoorwaarden van de fabrikant.
  3. Op andere geleverde materialen en apparatuur geldt de garantie van de betreffende fabrikant.
  4. De garantie vervalt als een gebrek het gevolg is van onjuist gebruik, van schade van buitenaf, of van werkzaamheden of wijzigingen door de klant of door anderen.
  5. De garantie geldt niet voor delen van de installatie die Multi Elektra niet heeft aangelegd of vervangen.
  6. Voor consumenten geldt deze garantie naast de wettelijke rechten. De wet bepaalt dat het geleverde werk moet voldoen aan wat de consument ervan mag verwachten.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

  1. Multi Elektra is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een fout in de uitvoering van de werkzaamheden.
  2. Multi Elektra heeft een bedrijfs­aansprakelijkheids­verzekering. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat deze verzekering in het betreffende geval uitkeert. Tegenover zakelijke klanten geldt: keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht.
  3. Tegenover zakelijke klanten is Multi Elektra niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of gevolgschade door stroomuitval.
  4. Multi Elektra is niet aansprakelijk voor gebreken in de bestaande installatie die niet door Multi Elektra is aangelegd en die bij normale zorgvuldigheid niet zichtbaar waren. Ziet Multi Elektra een onveilige situatie, dan wordt de klant daarop gewezen.
  5. Schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, komt voor rekening van de klant.
  6. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Multi Elektra. Ze doen ook niets af aan rechten die een consument volgens dwingend recht heeft.

Artikel 12. Overmacht

  1. Kan Multi Elektra een afspraak niet nakomen door een oorzaak buiten eigen invloed, dan is er sprake van overmacht. Voorbeelden zijn ziekte, extreem weer, vertraagde levering van materialen en vertraging bij de netbeheerder.
  2. Bij overmacht wordt de uitvoering opgeschort en maakt Multi Elektra zo snel mogelijk een nieuwe afspraak. Duurt de overmacht langer dan redelijk is, dan mogen beide partijen de opdracht beëindigen. Werk dat al is uitgevoerd, wordt dan afgerekend.

Artikel 13. Klachten

  1. Is de klant niet tevreden, dan meldt de klant dat zo snel mogelijk nadat het gebrek is ontdekt, bij voorkeur per e-mail via info@multielektra.nl en met een duidelijke omschrijving of foto.
  2. Multi Elektra krijgt de gelegenheid om de klacht te beoordelen en het gebrek te herstellen.
  3. Multi Elektra reageert binnen 5 werkdagen op een klacht.

Artikel 14. Toepasselijk recht

  1. Op alle offertes en opdrachten is Nederlands recht van toepassing.
  2. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Vragen over deze voorwaarden

Heeft u een vraag over deze voorwaarden? Bel 06 48 194 280 of stuur een e-mail naar info@multielektra.nl.